Terakhir diperbarui: 11 Agustus 2026.
Kebijakan Pengiriman PausEmpire menjelaskan wilayah layanan, ongkos kirim, kurir, pemrosesan, penerimaan paket, dan langkah jika terjadi kendala. PausEmpire melayani alamat di Indonesia dengan ongkir checkout flat Rp20.000 per pesanan dan tanpa tambahan pajak pembelian.
Wilayah layanan dan kurir
Pengiriman difokuskan untuk alamat di Indonesia menggunakan JNE, TIKI, atau SiCepat. Pilihan yang tersedia dapat bergantung pada jangkauan tujuan, jenis barang, ukuran paket, dan kondisi operasional. Jika layanan yang dipilih tidak dapat menjangkau alamat, tim akan menghubungi pelanggan untuk alternatif yang wajar.
Biaya pengiriman PausEmpire
- Ongkir flat Rp20.000 per pesanan ke alamat Indonesia.
- Harga produk tidak ditambah pajak pembelian.
- Biaya tambahan yang muncul karena perubahan alamat atau pengiriman ulang akibat data pelanggan yang salah dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Perubahan kebijakan biaya akan ditampilkan pada situs sebelum pesanan dibuat.
Pemrosesan pesanan
- Pesanan masuk setelah pelanggan menyelesaikan checkout.
- Pembayaran diverifikasi ke rekening resmi BCA PT. PausEmpire Motor.
- Produk diperiksa, dikemas, dan diberi label sesuai alamat pesanan.
- Paket diserahkan kepada kurir yang tersedia.
- Nomor resi disampaikan setelah diterbitkan dan tercatat oleh kurir.
Waktu pemrosesan berbeda dari estimasi perjalanan kurir. Pesanan pada hari libur, periode ramai, atau saat kondisi operasional tertentu dapat memerlukan waktu tambahan.
Estimasi waktu tiba
Estimasi merupakan perkiraan, bukan jaminan tanggal pasti. Waktu tiba dapat berubah karena lokasi, cuaca, hari libur, kepadatan, pembatasan akses, bencana, atau keadaan lain di luar kendali PausEmpire. Gunakan nomor resi untuk memantau status dan hubungi kami jika pergerakan paket tidak wajar.
Ketepatan alamat pengiriman
Pelanggan wajib memastikan nama penerima, nomor telepon, jalan, nomor bangunan, RT/RW bila diperlukan, kecamatan, kota atau kabupaten, provinsi, dan kode pos sudah benar. Periksa kembali sebelum membayar. Perubahan alamat setelah paket diserahkan kepada kurir tidak selalu dapat dilakukan.
Alamat pengirim PausEmpire adalah Komplek Sedayu Square, Blok O23, No. 55, Jakarta Barat, 11730.
Saat menerima dan membuka paket
- Periksa nama penerima, resi, dan kondisi segel sebelum menerima paket.
- Ambil foto jika kemasan terlihat penyok, sobek, basah, atau terbuka.
- Rekam video unboxing tanpa jeda untuk membantu klaim barang rusak, kurang, atau salah kirim.
- Simpan kemasan, label, dan kelengkapan sampai barang selesai diperiksa.
Paket terlambat, rusak, atau hilang
Hubungi layanan pelanggan dengan nomor pesanan, resi, kronologi, foto, dan video jika tersedia. PausEmpire akan membantu penelusuran kepada kurir. Penyelesaian mengikuti hasil investigasi, bukti, dan ketentuan yang berlaku. Masalah pada barang setelah paket diterima mengikuti Kebijakan Retur dan Pengembalian PausEmpire.
Pertanyaan tentang pengiriman
Apakah pelanggan dapat memilih kurir?
Pilihan JNE, TIKI, atau SiCepat dapat ditampilkan sesuai pengaturan toko. Ketersediaan akhir tetap bergantung pada jangkauan dan kondisi operasional.
Apakah PausEmpire mengirim ke luar Indonesia?
Belum. Saat ini pasar dan layanan pengiriman difokuskan untuk Indonesia.
Bagaimana menghubungi PausEmpire?
Email pausempireresmi1@gmail.com atau WhatsApp +62 812-3646-9576. Sertakan nomor pesanan dan resi untuk mempercepat pemeriksaan.
Lihat juga Garansi Produk dan Syarat dan Ketentuan PausEmpire.