Terakhir diperbarui: 11 Agustus 2026.
PausEmpire memberikan waktu pengajuan retur hingga 7 hari kalender sejak pesanan tercatat telah diterima. Kebijakan Retur dan Pengembalian PausEmpire berlaku untuk pembelian melalui pausempireid.com. Hubungi layanan pelanggan sebelum mengirim barang kembali agar klaim dapat dicatat dan diarahkan dengan benar.
Kondisi yang dapat diajukan untuk retur
- Barang rusak atau memiliki cacat ketika pertama diterima.
- Produk, jumlah, ukuran, atau varian yang dikirim tidak sesuai pesanan.
- Barang belum digunakan, belum dicuci, tidak dimodifikasi, dan masih lengkap dengan kemasan, label, aksesori, serta bukti pembelian.
- Pengajuan dilakukan dalam periode 7 hari dengan informasi yang cukup untuk pemeriksaan.
Bukti video unboxing dan dokumentasi
Untuk klaim barang rusak, kurang, atau salah kirim, rekam video unboxing tanpa jeda mulai dari kondisi paket masih tersegel. Pastikan label resi, seluruh sisi paket, proses pembukaan, isi, dan kondisi barang terlihat. Sertakan foto jarak dekat, nomor pesanan, serta penjelasan masalah.
Video unboxing sangat membantu dan dapat menjadi bukti utama untuk kondisi yang hanya dapat diketahui ketika paket pertama dibuka. Jika video tidak tersedia, kirimkan bukti lain yang relevan. PausEmpire tetap menilai pengajuan secara wajar dan tidak membatasi hak konsumen yang diwajibkan ketentuan yang berlaku.
Barang yang tidak memenuhi syarat retur
- Barang telah dipakai, dicuci, kotor, berbau, dimodifikasi, atau rusak akibat penggunaan.
- Kelengkapan, label, aksesori, atau kemasan penting hilang.
- Kerusakan disebabkan kelalaian, kecelakaan, pemasangan, penyimpanan, atau perawatan yang tidak sesuai.
- Perbedaan warna kecil akibat pengaturan layar, pencahayaan foto, atau perangkat.
- Pengajuan dilakukan setelah periode retur tanpa dasar garansi yang berlaku.
Balaclava dan produk personal atau higienis hanya dapat diretur setelah kemasan dibuka jika terjadi salah kirim atau terbukti cacat.
Cara mengajukan retur PausEmpire
- Hubungi WhatsApp +62 812-3646-9576 atau email pausempireresmi1@gmail.com paling lambat dalam periode 7 hari.
- Kirim nomor pesanan, alasan pengajuan, foto, video unboxing, dan bukti pendukung.
- Tunggu konfirmasi pemeriksaan awal serta instruksi alamat pengembalian.
- Kemas barang dengan aman dan gunakan metode pengiriman yang disepakati.
- Simpan resi hingga proses pemeriksaan dan penyelesaian selesai.
Pemeriksaan dan bentuk penyelesaian
Setelah barang diterima, tim memeriksa kondisi, kelengkapan, kesesuaian bukti, dan penyebab masalah. Solusi dapat berupa penggantian barang, penggantian komponen, perbaikan, pengembalian dana, atau penyelesaian lain yang disepakati sesuai hasil verifikasi.
Biaya retur akibat cacat atau kesalahan PausEmpire ditanggung PausEmpire melalui metode yang disetujui. Untuk pengajuan lain yang disetujui, biaya dapat menjadi tanggung jawab pelanggan. Waktu masuk dana bergantung pada bank atau penyedia pembayaran setelah pengembalian dana diproses.
Retur, garansi, dan pengiriman
Masalah yang ditemukan setelah periode 7 hari dan berkaitan dengan cacat produksi dapat mengikuti Garansi Produk PausEmpire. Kendala paket terlambat, rusak dalam pengiriman, atau hilang juga melibatkan pemeriksaan berdasarkan Kebijakan Pengiriman PausEmpire.
Pertanyaan tentang retur PausEmpire
Apakah boleh langsung mengirim barang?
Jangan mengirim sebelum menerima instruksi. Pengiriman tanpa pencatatan dapat memperlambat proses dan menyulitkan identifikasi paket.
Apakah retur selalu mendapat pengembalian dana?
Tidak selalu. Bentuk penyelesaian ditentukan berdasarkan masalah, kondisi barang, ketersediaan pengganti, hasil pemeriksaan, dan kesepakatan yang berlaku.
Kebijakan ini menjadi bagian dari Syarat dan Ketentuan PausEmpire.