Terakhir diperbarui: 11 Agustus 2026.
Produk PausEmpire memiliki garansi terbatas 1 tahun sejak tanggal penerimaan untuk cacat produksi, kecuali halaman produk menyatakan masa atau ketentuan yang berbeda. Garansi Produk PausEmpire berlaku bagi pembeli awal dengan bukti transaksi yang dapat diverifikasi.
Cakupan garansi produk PausEmpire
Garansi mencakup kerusakan yang setelah pemeriksaan terbukti berasal dari bahan atau proses pembuatan dalam pemakaian normal dan sesuai fungsi produk. Keputusan cakupan dibuat berdasarkan kondisi barang, kronologi, bukti, petunjuk perawatan, serta hasil pemeriksaan.
Solusi dapat berupa perbaikan, penggantian komponen, penggantian produk setara, atau penyelesaian lain yang disepakati. Bentuk penyelesaian bergantung pada jenis masalah, ketersediaan komponen, stok, dan hasil pemeriksaan.
Kerusakan yang tidak ditanggung
- Kelalaian manusia, kecelakaan, benturan, jatuh, salah penggunaan, atau penggunaan di luar fungsi produk.
- Keausan wajar, goresan, noda, bau, pudar, perubahan kosmetik, atau penurunan akibat usia dan pemakaian.
- Perawatan, pencucian, penyimpanan, pemasangan, atau penggunaan bahan kimia yang tidak sesuai.
- Modifikasi, pembongkaran, pemasangan komponen tidak sesuai, atau perbaikan oleh pihak yang tidak disetujui.
- Kerusakan akibat kebakaran, banjir, bencana, hewan, kelembapan berlebihan, suhu ekstrem, atau kondisi eksternal lain.
- Kehilangan barang atau kelengkapan yang tidak berkaitan dengan cacat produksi.
Bukti yang perlu disiapkan
- Nomor pesanan dan bukti pembelian.
- Nama produk, ukuran atau variasi, dan SKU jika tersedia.
- Penjelasan kapan masalah pertama muncul serta bagaimana produk digunakan.
- Foto keseluruhan produk dan foto jarak dekat bagian bermasalah.
- Video yang memperlihatkan gangguan fungsi jika masalah sulit terlihat melalui foto.
- Informasi perawatan, pencucian, penyimpanan, atau kejadian yang berkaitan.
Cara mengajukan klaim garansi
- Hubungi WhatsApp +62 812-3646-9576 atau email pausempireresmi1@gmail.com.
- Kirim nomor pesanan, kronologi, foto, video, dan bukti pembelian.
- Tunggu pemeriksaan awal serta instruksi. Jangan mengirim produk sebelum memperoleh arahan.
- Kemas produk sesuai instruksi dan simpan bukti pengiriman.
- Tunggu hasil pemeriksaan dan pilihan penyelesaian yang diberikan.
Proses pemeriksaan garansi
Pemeriksaan menilai sumber kerusakan, pola penggunaan, kondisi perawatan, kelengkapan, dan kemungkinan perbaikan. Waktu pemeriksaan dapat berbeda berdasarkan jenis produk serta kebutuhan pengujian. Pelanggan akan menerima informasi lanjutan melalui kontak yang digunakan saat pengajuan.
Perbedaan retur dan garansi
Masalah rusak, kurang, atau salah kirim yang ditemukan ketika paket pertama diterima mengikuti Kebijakan Retur dan Pengembalian PausEmpire dengan periode pengajuan 7 hari. Garansi digunakan untuk cacat produksi yang muncul dalam masa perlindungan setelah proses penerimaan.
Pertanyaan tentang garansi 1 tahun
Apakah semua kerusakan pasti diganti?
Tidak. Produk diperiksa terlebih dahulu. Kerusakan akibat kecelakaan, kelalaian, salah penggunaan, keausan, atau perawatan yang tidak sesuai tidak termasuk garansi.
Siapa yang menanggung biaya pengiriman?
Penanganan biaya ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan penyebab kerusakan. Tim akan memberikan instruksi sebelum produk dikirim.
Apakah garansi mengurangi hak konsumen?
Tidak. Garansi terbatas ini tidak mengurangi hak konsumen yang diwajibkan ketentuan yang berlaku.
Lihat juga Kebijakan Pengiriman dan Syarat dan Ketentuan PausEmpire.